Suporte que responde. SLA que cumpre.
Para além de implementar, operamos a sua infraestrutura com SLA contratual. Helpdesk, monitorização e gestão proativa — e um único ponto de contacto para a garantia de todas as marcas.
Falar sobre suporte →O que está incluído na operação contínua.
Um contrato mensal previsível que mantém o seu IT a funcionar — para que a sua equipa se foque no negócio.
Helpdesk dedicado
Linha direta a técnicos certificados. Sem call centers nem bilhetes perdidos — um interlocutor que conhece a sua infraestrutura.
Monitorização proativa
Vigiamos a infraestrutura 24/7 e atuamos antes de o problema parar a operação.
Gestão de atualizações
Patching de sistemas e firmware planeado, com janelas combinadas e zero surpresas.
Gestão de backups
Backups verificados e testes de recuperação regulares, alinhados com os RTO/RPO da direção.
Resposta a incidentes
Plano de resposta testado, com tempos de intervenção acordados por contrato.
Relatórios e governance
Relatórios periódicos de estado, capacidade e segurança. Decisões com base em dados, não em suposições.
Uma garantia. Um interlocutor. Todas as marcas.
Não tem de coordenar com vários fabricantes. Gerimos a garantia e o suporte do fabricante — Dell, HPE, HP, Lenovo, Veeam, Fortinet — e somos o seu ponto único de contacto. Tratamos do RMA, do acompanhamento e da resolução, do início ao fim.
Ponto único
Um só contacto para todas as marcas e contratos.
RMA gerido
Abrimos e acompanhamos o processo por si.
Extensões
Aconselhamos e gerimos extensões de garantia.
Histórico
Registo do equipamento e do suporte centralizado.
Quer um parceiro que esteja lá quando precisa?
Falamos sobre o plano de suporte certo para a sua operação.